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记者正在北京亲历下层做事“悲面” 挨办事好评

【发布时间: 2021-01-20】

  线上办市民卡要20多天,市内迁户口跑4趟派出所

  记者在南京亲历基层办事“痛点”

  本报记者郑生竹

  线上申发市平易近卡,仅核验资料环顾至多需7个任务日;将托管正在人才办事核心的户心迁到相邻区,迁上天跟迁出天两端派出所要跑四趟;“12345”热线效劳评估回了“没有满足”,工做职员像是接赴任评的电商宾服挨德律风去诘责……那些是记者远期在北京亲历的下层做事“悲面”。

  “门易进、脸丢脸、事难办”曾是基层大众反映强盛的一大民死痛点,跟着“放管服”改造的推动深入,下层就事人员的服务态度和工作效力已获得较大改良,当心取“只跑一次”“让网上任事像网购一样便利”等目的标语仍有差异。

  申请只需多少分钟,得手快要一个月

  “审批不会晤,办事更方便”——当前不少地方在履行线上办事,进步政务服务事项网上可办率,相似的宣扬标语层见叠出。不少地方还推出一站式在线私人服务App,让以往一些需到现场办理的事项,只要动着手指就可以“掌上办”。

  真名注册用户超越600万的“我的南京”App就是个中一款热点利用,具有查询公积金、预定登记、开具购房证明等多种功能。为了削减线下办事时间,记者近期使用“我的南京”运用申领新生儿市民卡,在线申请制卡固然只花了几分钟,但拿到手却要等20多天。

  “相对之前,你的申领速率算快的了。”在记者连续两次经由过程“12345”热线督促办卡进度时,末获问复。“我的南京”工作人员称,线上市民卡申领数目大、流程长,申请人将信息提交至制卡中心后,需要统一送到卡厂制造,办理进度不一,遭到所选开卡银止等身分硬套。当前草拟指南划定35日之内办结,个别最快也要20多天。

  记者调查了解到,南京市市民卡申领时间较少、快缓纷歧等问题不但单存在于线上,线下也是如此。2020年7月,杨前生在南京市江宁区市民中心提交新生儿相片后,工作人员现场曲接打印制卡;而陆老师于2020年12月晦在江北新区沿江街道便民服务中心大厅解决同一业务时,回执单显著领卡日期为次年2月5日,而工作人员告知“最佳于2月20日去拿卡,早去未必能拿到”。

  “有的供职年夜厅有造卡机,有的则不,这可能招致线下办卡进度纷歧。”上述“我的南京”工作人员先容,线上线下申领市平易近卡属于分歧的渠讲,办结时限不尽分歧。此中,服务大厅层级分歧,也会致使办卡进量有别。

  市民卡的主要功效之一是医保报销,为方便新生儿就诊报销,南京市推出乡镇居民基础调理保险准新生儿参保挂号卡,家长申请办理后,若新生儿在入院时代产生用度,可直接凭此卡按住民医保政策结算。但请求在诞生后3个月内尽早申领市民卡,办理正式参保脚绝。

  而记者了解到,在“我的南京”申领市民卡时,常设参保卡在病院结算报销时无法应用,而此时申领的市民卡又没到手,会呈现“两卡”连接的实空状态,对就医报销带来未便。

  市内迁户口跑多趟,打了服务差评遭质问

  很多大教生结业后,因工作单元久未降定,会将户口托管在大学地点地人才服务中心。记者近期为别人代理户口迁顷刻发明,将托管在江苏省教育人才服务中心的户口迁至相邻区时,却要跑四趟派出所。

  代办人起首要跑一回迁进地派出所申请迁入,须等候审批通事后,再来一趟迁入地派出所支付准予迁进证实。拿到准迁证后,要到人才服务中心属地派出所申请迁出,拿到户口迁移证后,要再次回到迁入地派出所上户口。前后统共要跑四趟。

  南京市民刘先生为其在广东的亲戚代办同一业务时,遭受了类似的迁移流程。由于未照顾拜托人常住生齿登记表,他还需到江苏省教育人才服务中心档案室开具介绍信。记者在该人才服务中心现场办公桌上的《受理登记表上》看到,有多名申办人登记办理类似户口迁移事项。

  “托管在江苏省教导人才办事中央的户口性子比拟庞杂,不克不及类同市内户口间接迁移。”当记者背派出所工作人员征询,为安在统一市域内的户口迁徙法式,历程却如斯烦琐。对付圆表现,这类户口属于年夜先生卒业的时辰出处所挂靠,应迁走的没迁行,当初“只出不进”,今朝也不支撑网上办。

  而在南京市为新生儿登记户口时,网上办理也并不畅。记者先后测验考试了“我的南京”App、“南京公安”大众号、江苏政务服务网在线申报户口登记,3个系统分辨涌现无法办理、材料提交不胜利、未显示待办事项等问题。

  记者经由过程“12345”热线反应上述问题时,接线员表示服务热线查看不到政务服务网的小我申办事变,会把题目转交给相关部门。记者很快接到南京市公安局电话反应,称因江苏政务服务网不禁南京公安保护,后盾也无奈检查到待管事项,并被告诉由请求人所属辖区相闭工作人员担任回答。

  栖霞区政务服务中心工作人员随后致电答复,服务中心重要治理学生和老师户口,重生女户口注销需要在本地派出所打点。记者随后致电咨询了属地派出所户政管理部门,对方表示网上提交材料后还需寄收本件核验,实在其实不费事,线下管理更加便利。

  记者往属地派出所挂号完户口未几,便支到了“12345”热线的短信告诉,吆喝从“能否接洽”“态度是可满意”“成果是不是满意”3项评价服务,因为在线咨询了多个部门,终极还得回到线下解决,记者对“立场”和“结果”两项答复了不满意。使人不测的是,栖霞区政务服务中央工作人员越日德律风度问,“为什么评价不谦意”,语气犹如电商客服接赴任评。

  咨询电话“十打九欠亨”,告知不粗准导致多跑腿

  为熟习办事流程、带齐办事材料,一些群寡经常提早咨询营业部门,但记者考察发现,不少部门的对外联系方法临时占线或无人接听,有的部门电话乃至翻遍卒网也找不到。

  记者就市民卡办理时限问题,持续不连续拨打南京市市民卡服务中心、栖霞区政务服务中心等部门,持久处于占线状况,即便拨通,也是无人接听。而印刷在“南京当局专递上”的南京市市民卡服务中心电话,拨从前隐示“号码有误”。

  一些部门对外联系方式在流派网站甚至查询不到,比方江苏省下校招生失业领导服务中心(江苏省教育人才服务中心),在官网和“企查查”等企业信息查询仄台上都难以寻找。

  另外,因为相干部分工作人员果疑息错误称,借存在热忱地“开导”处事人的景象。

  南京市民吴密斯于2020年11月底、12月晦前后两次去外地邮局的“交警超市”申领灵活车检验合格标志,原告知系统在进级,齐市“交警超市”皆不克不及网上办,要申领检验合格标志只能去车管所。

  12月中旬,吴密斯在翻开交管App查问车管所服务时光时,www.blh8.com,却收现测验及格标记已在体系里主动天生。记者留神到,早在2020年10月,公安部就出台了新规,自昔时11月20日起,非营运小微型客车(里包车包罗)跨越6年不满10年的,由每一年检修1次调剂为每两年检验1次。

  记者阅历的这些做事“痛点”,印证了在基层“放管服”调研时听到的问题。有基层政务办干部婉言,在牵头“放管服”改革时,一些部门“不伤风”,已能构成改革协力,堕入“谁牵头、谁叩首”的为难地步。以数据同享为例,为了“让数据多跑路,让干部少跑腿”,须要部门将数据拿出来,但事实却是“要数据跟要饭一样”。

  “幻想状态是经过流程重生,打制线上、线下同一的政务服务,让群众到一个窗口、一张网上办事。”南京市政务办相关负责人表示,一些部门在推进“放管服”改革时,思维观点束缚不到位,客观上有惰性,不肯接收新货色。一些部门还担心部门好处受缺,“担忧奶酪主动了,例如‘一网通办’后,权利觅租的空间会变小。”

  江苏省政务办相关背责人表示,以后江苏的“放管服”改革获得了必定的功效,但与企业和人民的期盼另有不小好距。“信息壁垒”“信息孤岛”问题历久存在,数据无法完整共享;到当局部门办事仍需提交良多材料,操持流程还要进一步简化劣化;“一网通办”系统不整开、营业不协同、政务信息基本举措措施扶植绝对滞后等。

  针对记者调查懂得到的上述问题,南京市政务办相关负责人表示,正在招集相关部门研讨处理。 【编纂:陈海峰】



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